近期因为工作调整的原因,笔者从以前面向内部研发团队的变更风险防控和稳定性建设,逐渐转向面向ToB客户的云服务稳定性保障。虽然本质上都是在做SRE稳定性相关的工作,但从服务对象、技术架构到运营方式,都有非常大的差异。今天这篇文章,就结合自己以前做变更风险防控和稳定性建设的实践经验,聊一下从云服务角度做ToB客户稳定性保障的一些思考和对比。
一块是服务对象的转变,以前做变更风险防控平台,服务对象是公司内部的研发和SRE团队,包括公司内部整体的架构也比较扁平,技术栈比较统一,所以沟通成本比较低,需求沟通起来也比较直接。在这样的场景下,变更风险防控平台的建设就会更加趋向于产品化,因为会有无数不了解稳定性业务或技术的同学来平台做咨询或者提需求,所以每项功能都做的比较细致体贴。最终呈现出来的平台不仅是功能齐全,在用户友好度上也有比较优质的体验。